Tokić Hrvatska: mjesto gdje je prodaja auto dijelova zabavna

14. prosinca 2019. – Od male obiteljske tvrtke s jednom prodavaonicom od 35 m² 1990. do mjesta na listi 50 najinovativnijih kompanija u Europi Londonske burze. Upoznajte Tokić Hrvatska.

Jeste li znali da je Peter Altmaier, njemački ministar gospodarstva i energije posjetio hrvatsku automobilsku kompaniju prošli mjesec, da bi saznao više o inovativnim tehnikama u industriji u kojoj je Njemačka globalni lider? A pritom ta kompanija nije bila Rimac automobili?

Postoji ta izreka da će vam Hrvati oprostiti sve osim uspjeha. To je jedan od razloga zašto priče o uspjehu u Hrvatskoj često prolaze ispod radara, zašto je toliko ljudi negativnog stava o poslovnoj klimi ovdje te zašto se odlučuju na emigraciju. TCN je nedavno odlučio istaknuti te uspješne priče, da bismo pokazali da postoje mnoge hrvatske kompanije koje rade sjajan posao na europskom i svjetskom tržištu. A što više takvih priča objavljujemo, to više dobivamo mailova s pozivima da upoznamo i druge uspješne poslovne priče.

I iako zaista volim vidjeti pozitivnu stranu bilo čega, bio sam zaista sumnjičav kada sam primio poziv da posjetim kompaniju koja je bila toliko agilna i inovativna da su joj njemački ministri dolazili odati priznanje.

Tvrtka koja prodaje auto dijelove? Smještena u Sesvetama, na istoku Zagreba? Stvarno?

Tokić Hrvatska je ime koje dobro poznajem – nemoguće je ne poznavati ga ako vozite automobil u Hrvatskoj. Najveće su ime u prodaji auto dijelova, ali zaista nisam nikada o njima razmišljao dok me nisu pozvali da ih posjetim u središtu tvrtke u Sesvetama. Otišao sam više iz pristojnosti – kako bih mogao vidjeti išta zanimljivo u tvrtci koja prodaje auto dijelove?

Pa, što reći, jesam li mogao biti više u krivu?

Nije mi dugo trebalo da shvatim da sam u posebnom okruženju, koje je svjetlosnim godinama udaljeno od tipičnog hrvatskog načina razmišljanja o poslu, i koje ne vidi prodaju auto dijelova kao glavni fokus, što mi je iznimno karizmatični CEO Ivan Gadže objasnio jednom rečenicom:

“Mi ne prodajemo auto dijelove, mi izrađujemo ljude.”

Pristup kod Tokića je toliko revolucionaran da, kad je hrvatski web portal o njima posao priču 2016., naslov je bio nešto poput – Je li ovo Google ili Facebook? Ne, Tokić. London ili New York? Ne, Sesvete.

Malo trčim pred rudo, hajdmo se ipak vratiti na početak. Godina je 1990, dva brata otvaraju dućan u Zagrebu od 35 m² u kojem prodaju auto dijelove. Posao im ide dobro, pa ga šire. Do 2000. godine imaju deset dućana u Zagrebu, a do 2014. njih preko sto u Hrvatskoj, u franšiznom modelu. 2008. godine Tokić Hrvatska postaje član i vlasnik udjela tvrtke ATR International AG u Njemačkoj. Kompanija, iako je vrlo uspješna, i dalje ja zapravo tradicionalna u stalno mijenjajućem svijetu.

A onda su se stvari promijenile.

Dva brata, osnivači, odlučili su se povući i dovesti profesionalce da upravljaju ekspanzijom i dugotrajnom održivošću kompanije. Rijetko se događa u obiteljskoj tvrtci, ali tu su odluku značila je dogovor koji su u potpunosti ispoštovali i pustili novo vodstvo da upravlja kompanijom samostalno, bez obiteljskog uplitanja. Oba su brata članovi nadzornog odbora, ali kompanijom samostalno upravlja Gadže i njegov tim.

Donesena je odluka da se stvori inovativna i agilna kompanija koja ulaze mnogo u ljudske potencijale, dok prihvaća najnovije od novih tehnologija. Kompanija koja je otvorena, inovativna i inkluzivna, to je veoma rijetko u Hrvatskoj, posebno za obiteljsku kompaniju.

Novi logistički centar, golemih 24.000 m² izgrađen je u Sesvetama (samo za usporedbu, Zagrebačka IKEA ima 38.000 m²), a nova logistička djelovanja započela su 2016.

To je uključivalo selidbu nevjerojatnih 1,1 milijun kutija na novu lokaciju, u 11 dana što je odradilo 140 ljudi, a da pritom dostava od distributera niti isporuka kupcima nisu ni na tren bili prekinuti. Radilo se o fantastičnom postignuću, kako nam Gadže objašnjava u gornjem videu, a koje je trajno obilježeno na zidu skladišta.

(The Hall of Fame of the incredible logistical move in 2016)

Gdje uopće početi s nabrajanjem inovacija? Možda s jednim od razloga zašto je njemački ministar došao u posjetu. Tokić Hrvatska ponosi se agilnošću i inovacijama, a vjerojatno najbolji primjer toga je što su bili prvi koji su implementirali robotsku tehnologiju tvrtke Gideon Brothers.

Bio je to savršeni primjer agilnosti kod Tokića. Gideon Brothers imaju su sjajan koncept, ali nisu imali partnera za implementaciju, pa su pregovarali s mnogim kompanijama. Dvije su se kompanije našle na sastanku u petak, ugovor je bio potpisan u ponedjeljak. a prvi je pilot započeo mjesec dana kasnije.

Prvi u regiji su uveli konceptualnu prodavaonicu rezervnih dijelova za automobile, koja nije postojala niti u Austriji. Redomati su uobičajena pojava u bankama, ali ne u ovoj industriji – još jedna inovacija. Kontrola kvalitete je posve očita bilo gdje u uredima u Tokiću. Postavljeni su monitori u prodajnom odjelu koji prate koliko treba da se preuzme poziv, kao i postotak propuštenih poziva. I kod svih koje sam rano upoznao očita je snažna želja da se stvari rade bolje.

Ova kompanija stremi savršenstvu, te sam se u sebi nasmijao kad sam pitao o vremenu dostave od konceptualne prodavaonice do kupca, a istovremeno je prodajni asistent trebao otići u to ogromno skladište, pronaći jedan dio. Iako je vrijeme dostave veoma kratko, to i dalje nije dovoljno brzo za duh koji postoji u Tokiću, pa mi je bilo jasno da to smeta mom domaćinu, jer je znao da rješenje nije daleko.

Investicije u ljudski kapital vidljive su na svakom koraku. Program Kaizen (japanska filozofija trajnog napredovanja), dvoje zaposlenika obučenih u MBTI-ju, najvećem globalnom psihometrijskom testu ili modelu koji određuje preferencije kod ljudi. T1 Walk interna edukacijska akademija, u koju je uloženo preko milijun eura. Tokić Edukacijski centar (TEC) je u ponudi u suradnji s Njemačkom obrtničkom komorom u Dortmundu, dakle radi se o kvalifikaciji koja se priznaje u Njemačkoj i šire u EU.

Ljudi, ljudi, ljudi. Ako razvijete ljudski kapital tvrtke, ona će se sama pobrinuti za sebe. A i rezultati govore za sebe. U vrijeme kad hrvatske kompanije redovito prigovaraju da ne mogu pronaći kvalitetne zaposlenike, Tokić Hrvatska svjedoči upravo suprotnome, dok najbolji od najboljih prelaze k njima iz konkurencije, a neki se čak vraćaju i iz mjesta poput Ujedinjenog Kraljevstva.

Dok hodate otvorenim i dobro osvijetljenim uredima, nije teško shvatiti zašto. Ovo je obiteljska kompanija, koju su pokrenula dvojica braće, ali koja je izrasla u daleko veću obitelj koja nije povezana srodstvom, nego duhom kompanije, poštovanjem, vrijednošću, transparentnosti i strašću za poboljšanjem. Jedan od razloga može biti i u tome što se kompanija nalazi u Sesvetama, koje ne samo da su najbrže rastući dio Zagreba po broju stanovnika, nego i cijele Hrvatske.

Dok smo obilazili ured, zaustavili smo se da bismo porazgovarali s djelatnicima u prolazu o njihovim iskustvima rada u Tokiću Hrvatska. Osim VRLO opuštene uredske kulture, njihova strast i ideja na mene su ostavili utisak, posebno dok mi je jedan od njih pričao kako cijelu noć nije mogao spavati jer je pokušavao riješiti program koji upravlja robotom.

Postoje procedure za prigovore, kao i načini da se iznesu prijedlozi. Svaki odjel ima ploču na zidu gdje se takve stvari raspravljaju i rješavaju. Vidio sam više takvih ploča dok smo hodali po tvrtci. Svaka je imala kućicu za prijedloge i jednu za ono što je riješeno. Sve kućice za prijedloge su bile prazne, jer su oni bili raspravljeni i riješeni čim su se pojavili.

Iako Tokić Hrvatska posluje u 14 zemalja, većina operacija se trenutačno odvija u Hrvatskoj, Sloveniji, Italiji i Austriji, te na tim tržištima nudi zaista nevjerojatnu garanciju. Naručite li dio koji vam treba prije 18:00, bit će vam isporučen tijekom sutrašnjeg dana. Tokić posluje i na tržištima istočno od Hrvatske (ima partnere u Makedoniji i Crnoj Gori), ali sebe vide kao europskog igrača njemačke kvalitete, koje opslužuje europsko tržište. Vjeruju da imaju proizvod, zaposlenike i znanje i vještine, kao i inovativnost i agilnost, da bi se na njemu natjecali.

A isto to o njima misle i drugi.

Londonska je burza odabrala Tokić Hrvatsku da bude jedna od 13 europskih kompanija u njihovom ELITE programu. Ovoga studenog Tokić je naveden u prestižnoj grupi kompanija LSE pod nazivom Future Shapers. A kao jedna od 35 članica 29 milijardi eura vrijedne ATR International AG grupe, Tokić je među onima koje drugi suvlasnici najčešće dolaze u posjetu.

Šetnja po uredima je pozitivno i opuštajuće iskustvo, udaljeno od nekog stereotipa toga što bi tvrtka koja prodaje auto dijelove trebala biti. Otvoreni prostori, staklo, ali šarene stolice u prostorima za odmor, stolni nogomet za opustiti se i riješiti stresa, čak i knjižnica za razmjenu knjiga među djelatnicima (zabavilo me kad sam primijetio da se najmanji odjeljak zove “Automobili”). I svugdje se vide osmjesi, posvećenost, osjećaj svrhe.

Kultura inkluzivnosti proteže se sve do stila života i partijanja, jer nam je Gadže rekao kako su gostoprimstvo i zabave nešto po čemu je Tokić Hrvatska poznat. Tvrtka svake godine organizira otprilike 12 velikih zabava, od čega je najveća ove godine bila na njihovom Expou u listopadu, gdje je 4000 ljudi slavilo do kasno u noć. Ali, osim zabava i sport je važan dio izgradnje tima. Tokićev trkaći tim sastoji se od 15 vozača, postoji nogometni kup u kojem sudjeluje 24 ekipe od zaposlenika tvrtke, snažno su predstavljeni na Adventskoj utrci u Zagrebu, stolni tenis, biciklizam, a lista ide i dalje.

Kao i korporativna i socijalna odgovornost.

Tokićev pristup edukaciji uključuje vraćanje zajednici. Imaju, na primjer, program vjernosti za mehaničare, gdje se od svakih potrošenih 100 kuna donira 1 kuna strukovnoj školi u Velikoj Gorici. I iako nemaju baš neki interes za profesionalni sport, Tokić Hrvatska aktivno sponzorira dječje sportove. To uključuje Božićni kup u Dubravi, gdje mnoge najbolje ekipe u Europi dovode svoje podmladke (ispod 13 godina) na natjecanje u Zagrebu. U prošlosti je i Luka Dončić bio jedan od natjecatelja.

A što s budućnošću tvrtke? Cilj je da postane relevantna srednje-europska kompanija u smislu veličine i prihoda, da se izgradi brand i povjerenje u taj brand, da se ostane u korak s najnovijim dostignućima tehnologije i inovacije. Telematika je jedno od ključnih područja interesa u budućnosti, jednako kao i prediktivno održavanje, čime se Tokić već bavi kroz prediktivne analize, ali još uvijek to nije monetizirao.

Dva sata su mi proletjela, a svijet auto dijelova u Hrvatskoj transformirao se pred mojim očima.

Stoga, samo zato što hrvatske kompanije ne pričaju često o svojim uspjesima, to ne znači da se ti uspjesi ne događaju. Vrijedi upravo suprotno, te iako većina odlazi do Tokića da bi kupili neki dio za auto, ogromno ulaganje u ljudski kapital znači da ste tu kupnju obavili u jednoj od 50 najinovativnijih kompanija u Europi.